Bac pro Métiers de l'accueil

Témoignage

© Onisep Grenoble 2012
Durée de formation :  3 ans
Nature du diplôme :  Diplôme national ou diplôme d'etat

Les baccalauréats professionnels

Les baccalauréats professionnels se préparent en 3 ans après la 3ᵉ (2ᵈᵉ pro, 1Hᵉ pro et Tlᵉ pro) en lycée professionnel. Le cursus commence par une classe de 2ᵈᵉ pro commune à plusieurs spécialités de...

Objectifs de la formation

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).

Accès à la formation

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.

L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Exemples de formations requises :

Poursuites d'études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.

Exemple(s) de formation(s) :

Où se former ?

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515 résultats

Nom de l'établissement Ville Code postal
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie de la Sarthe Le Mans 72100
CFA Orléans Métropole Orléans 45000
CFA de Haute-Corse Furiani 20600
CFA de CCI Formation EESC Laxou 54520
CFA consulaire des compétences interprofessionnelles drômois Valence 26010
CFA de la Chambre de métiers et de l'artisanat de Bretagne - Vannes Vannes 56008
CFA CODIS commerce distribution services Paris 75010
CFA de CCI Formation EESC - antenne de Nancy Nancy 54000
Antenne de Blénod-les-Pont-à-Mousson du CFA de CCI Formation EESC Blénod-lès-Pont-à-Mousson 54700
Antenne de Joeuf du CFA de CCI Formation EESC Joeuf 54240
Antenne de Lunéville du CFA de CCI Formation EESC Lunéville 54300
CFA de l'IGS (Bureautique et métiers tertiaires) Lyon 69009
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie de Guyane Matoury 97351
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie Nouméa 98849
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie de la Dordogne Boulazac Isle Manoire 24750
CFA de la Chambre de métiers et de l'Artisanat Rivière-Salée 97215
CFA IMT institut des métiers et techniques Grenoble 38029
CFA Stephenson Paris 75018
CFA Tertiaire de la Chambre de commerce et d'industrie de Martinique Schoelcher 97233
CFA UTEC Marne-la-Vallée commerce, management, comptabilité, gestion Emerainville 77436
Corot Formations Marseille 13333
SA AH CRIC Association Toulouse 31076
Espace Verdun Orange 84100
Institut des métiers Clermont-Ferrand 63039
Institut de formation interprofessionnel de l'Allier Avermes 03000
Maison familiale rurale La Grive Bourgoin-Jallieu 38300
Maison familiale rurale La Vernée Péronnas 01960
Maison familiale rurale de Saint-Laurent-de-Chamousset Saint-Laurent-de-Chamousset 69930
Maison familiale rurale Le Villaret Thônes 74230
Maison familiale rurale du Blayais Blaye 33391
Maison familiale rurale de Pujols Pujols 47300
Maison familiale rurale du Périgord noir Salignac-Eyvigues 24590
OGEC - Vincent de Paul Avignon 84000
Université Régionale des Métiers et de l'Artisanat - Campus de La Seyne-sur-Mer La Seyne-sur-Mer 83500
Centre Scolaire Notre-Dame, Lycée polyvalent Nevers 58000
Collège Rocher du Dragon Aix-en-Provence 13100
Ecole France Quéré Association Votre école chez vous Paris 75011
EIC-Lycée polyvalent privé Jehanne d'Arc Tourcoing 59202
Ensemble scolaire Saint-Etienne - Site Anne de Méjanès (lycée professionnel) Metz 57000
Etablissement régional d'enseignement adapté handicapés moteurs de La Plaine Eysines 33326

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