Bac pro Métiers de l'accueil

Durée de la formation :  3 ans
Nature de la formation :  Diplôme national ou diplôme d'État

Les baccalauréats professionnels

Les baccalauréats professionnels se préparent en 3 ans après la 3e (2de pro, 1re pro et Tle pro) en lycée professionnel. Le cursus commence par une classe de 2de pro commune à plusieurs...

Objectifs de la formation

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive. Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).

En vidéo

Accès à la formation

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.

L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Exemples de formations requises :

Poursuites d'études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en CS.

Exemple(s) de formation(s) :

Où se former ?

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506 résultats

Résultats de recherche
Nom de l'établissement Ville Code postal
Campus de l'alternance - Institut des métiers et techniques Grenoble 38029
Centre Scolaire Notre-Dame, Lycée polyvalent Nevers 58000
CFA Orléans Métropole Orléans 45000
CFA CODIS commerce distribution services Paris 75010
CFA de Haute-Corse Furiani 20600
CFA de l'IGS (Bureautique et métiers tertiaires) Lyon 69009
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie de Guyane Matoury 97351
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie de la Sarthe Le Mans 72100
CFA de la Chambre de commerce et d'industrie de la Dordogne Boulazac Isle Manoire 24750
CFA de la Chambre de métiers et de l'Artisanat Rivière-Salée 97215
CFA Stephenson Formation Paris 75018
CFA Tertiaire de la Chambre de commerce et d'industrie de Martinique Schoelcher 97233
CFA UTEC Marne-la-Vallée commerce, management, comptabilité, gestion Emerainville 77436
Corot Formations Marseille 13333
Ecole France Quéré Association Votre école chez vous Paris 75011
Ensemble scolaire Saint-Etienne - Site Anne de Méjanès (lycée professionnel) Metz 57000
Etablissement régional d'enseignement adapté Jean Monnet Garches 92380
Etablissement régional d'enseignement adapté - Lycée d'enseignement adapté La Plaine Eysines 33326
FORE Alternance Baie-Mahault 97122
Institut de formation interprofessionnel de l'Allier Avermes 03000
Institut des métiers Clermont-Ferrand 63039
Lycée agricole privé Frantses Enia Saint-Jean-Pied-de-Port 64220
Lycée professionnel Augustin Arron Baie-Mahault 97122
Lycée professionnel Aristide Briand Orange 84100
Lycée professionnel Aristide Briand Schiltigheim 67301
Lycée professionnel Albert Chassagne Paimboeuf 44560
Lycée professionnel Auguste Escoffier Cagnes-sur-Mer 06801
Lycée professionnel Antoine Lomet Agen 47000
Lycée professionnel André Malraux Béthune 62408
Lycée professionnel Auguste Perdonnet Thorigny-sur-Marne 77400
Lycée professionnel André Siegfried Haguenau 67504
Lycée professionnel Albert Thomas Roanne 42328
Lycée professionnel Antonin Carême Savigny-le-Temple 77176
LP Abbé Grégoire site Turbigo Paris 75003
Lycée professionnel Aimé Césaire Lille 59007
Lycée professionnel Albert Londres Cusset 03306
Lycée professionnel Amblard Valence 26000
Lycée professionnel André Ampère Vendôme 41100
Lycée professionnel Amédée Gasquet Clermont-Ferrand 63000
Lycée professionnel André Malraux Montataire 60761

Pour aller plus loin